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踐行初心使命 獲消費者錦旗點贊
來源:樂從消委分會     發表日期:2019-08-02 09:08    點擊數:33719    作者:梁結瓊
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近年來,電子商務發展一路高歌猛進,網絡購物用戶規模不斷擴大,由于網絡購物的方便快捷,不少消費者購物時甚至首選線上消費。然而由于網絡交易的信息不對稱,消費者很難通過網頁信息識別商品的真實信息和產品質量,導致網絡交易投訴也大幅度增加。

近日,樂從消委分會就處理了一宗網絡家具購物質量的糾紛。2018年下半年,市民鄭小姐在某購物平臺購買了一套價值九千余元的兒童床,到貨后,市民發現兒童床的氣味刺鼻,與商家溝通后,商家建議市民保持室內通風氣味即可消散。直至20194月,該兒童床氣味問題仍未改善,市民向商家提出退貨退款,商家表示同意,但需要收貨后再退款。20196月,商家收貨后稱家具破損,需要收取2930元的家具破損費和折舊費用。消費者認為該家具從未使用且寄出時完好,收取該項費用不合理,雙方陷入僵局,遂致電消委會求助。

樂從消委分會調解員接到投訴后,立即展開核查和調解工作。經調解員深入耐心調解,最終商家同意由市民承擔運回費用,退回家具款項,糾紛得以化解。鄭小姐對調解人員認真負責的工作態度表示充分肯定和感謝,并特意寄送錦旗致謝。

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